Dépanner la détection locale

Résoudre un casque absent de Pulse Control sans modifier inutilement son enrôlement.

Objectif

Identifier si le problème vient du mobile, du réseau local ou du casque avant toute réinstallation.

1. Déterminer le périmètre

Aucun casque n’apparaît : vérifiez d’abord le mobile et le réseau.
Un seul casque manque : vérifiez ce casque et sa connexion.
Tous les casques d’un point d’accès manquent : vérifiez VLAN, isolation et multicast.
La détection est intermittente : recherchez une bascule Wi-Fi/mobile, un VPN ou une couverture instable.

2. Vérifier le mobile

confirmez que Pulse Control est à jour ;
vérifiez l’autorisation d’accès au réseau local ou aux appareils à proximité ;
désactivez temporairement VPN, relais privé et données cellulaires ;
confirmez que le mobile utilise le Wi-Fi attendu ;
fermez puis rouvrez Pulse Control après la correction.

3. Vérifier le réseau

Le mobile et les casques doivent pouvoir communiquer directement. Demandez à l’administrateur réseau de contrôler :

absence d’isolation des clients ;
routage entre les VLAN concernés, si plusieurs sont utilisés ;
autorisation de la découverte locale et du multicast ;
pare-feu local et filtrage des ports nécessaires ;
absence de portail captif non validé.

Un test sur un point d’accès simple et isolé permet de distinguer rapidement un problème Pulse d’une politique réseau d’entreprise.

4. Vérifier le casque

confirmez qu’il est allumé et connecté au bon Wi-Fi ;
vérifiez qu’il apparaît en ligne dans la plateforme web ;
redémarrez le casque et attendez le retour du MDM ;
comparez sa version MDM avec un casque fonctionnel ;
mettez à jour le MDM ou ses permissions par USB si nécessaire.

Ne désenrôlez pas le casque pour un simple problème de découverte locale. Le désenrôlement ne corrige pas une isolation Wi-Fi et ajoute une opération de remise en service.

Informations à transmettre au support

modèles et versions du mobile et du casque ;
version de Pulse Control et du MDM ;
SSID et architecture réseau, sans mot de passe ;
nombre d’appareils concernés ;
heure du test et résultat sur un réseau de comparaison.

Validation

Le casque est en ligne sur le web.
Mobile et casque partagent un réseau autorisant les échanges locaux.
Les autorisations système de Pulse Control sont actives.
Le casque apparaît après un nouveau cycle de détection.