Diagnostiquer un appareil hors ligne

Objectif

Distinguer un casque éteint, un problème réseau, un service MDM arrêté ou une autorisation manquante.

1. Lire les derniers signaux

Dans la fiche de l’appareil, relevez :

• la date de dernière connexion ;
• le dernier niveau de batterie connu ;
• le réseau et l’adresse connus ;
• la version du MDM ;
• les dernières commandes ou erreurs dans l’activité.

Une batterie faible suivie d’une perte nette indique souvent un casque éteint. Des déconnexions répétées de plusieurs appareils suggèrent plutôt un problème de réseau commun.

2. Vérifier physiquement le casque

1. Allumez ou réveillez le casque.
2. Vérifiez qu’il n’est pas en charge profonde ou en surchauffe.
3. Confirmez sa connexion Wi-Fi et son accès Internet.
4. Ouvrez Pulse ou le service MDM si le modèle l’exige.
5. Acceptez toute autorisation système en attente.

3. Isoler le réseau

• testez un site web ou un service Internet depuis le casque ;
• vérifiez que le Wi-Fi enregistré n’a pas changé de mot de passe ;
• contrôlez portail captif, filtrage DNS, pare-feu et heure système ;
• comparez avec un casque fonctionnel du même groupe ;
• si tous les appareils d’un site sont hors ligne, traitez d’abord l’infrastructure réseau.

4. Vérifier Pulse MDM

Si le réseau fonctionne mais que Pulse reste hors ligne :

1. redémarrez le casque ;
2. vérifiez la version du MDM et les autorisations administrateur ;
3. utilisez la maintenance USB pour mettre à jour le MDM ou ses permissions ;
4. n’effectuez un désenrôlement qu’en dernier recours, après avoir noté le groupe et les contenus attendus.

Validation

• La fiche affiche une nouvelle date de connexion.
• Les informations batterie et stockage se mettent à jour.
• Une commande non destructive réussit.
• Les contenus ou politiques en attente reprennent leur synchronisation.

Si le problème persiste, transmettez au support l’identifiant d’enrôlement, le modèle, l’heure du test et les vérifications déjà effectuées.