Suivre la synchronisation

Lire les statuts de contenu et résoudre un téléchargement ou une installation bloqués.

Objectif

Confirmer qu’un contenu affecté est réellement disponible sur tous les appareils attendus.

Comprendre les états

État	Signification
Synchronisé	La version attendue est disponible sur l’appareil
En cours	Téléchargement, traitement ou installation en progression
En attente	L’appareil n’est pas prêt ou n’est pas connecté
Pas synchronisé	Le contenu attendu diffère de l’état du casque
Erreur	Une étape a échoué et nécessite un diagnostic

1. Ouvrir le suivi

Depuis le contenu, le groupe ou la fiche appareil, ouvrez Synchronisation des contenus ou Gérer la synchronisation. Vérifiez le statut individuel plutôt que le seul compteur global.

2. Diagnostiquer un appareil

Pour un casque en attente ou en erreur, contrôlez dans cet ordre :

alimentation et état en ligne ;
stabilité du réseau et accès Internet ;
stockage disponible ;
période de disponibilité du contenu ;
compatibilité du modèle et de la version APK ;
version et autorisations du MDM ;
éventuel téléchargement déjà en cours.

3. Relancer sans aggraver

Rétablissez d’abord la cause, puis utilisez Synchroniser. Évitez de cliquer plusieurs fois pendant qu’une installation est active : cela ne l’accélère pas et complique le diagnostic.

Si un appareil diffère durablement du groupe, utilisez Resynchroniser avec le groupe après avoir vérifié que ses exceptions peuvent être remplacées.

4. Valider avant une session

tous les appareils ciblés doivent être synchronisés ;
la version installée doit être la même sur les modèles comparables ;
chaque application doit avoir été lancée au moins une fois sur le groupe de test ;
le stockage restant doit permettre les journaux et futures mises à jour.

Ce que vous devez avoir à la fin

Aucun statut global ne masque un appareil en erreur.
La cause de chaque échec est identifiée avant la relance.
Les casques de production sont synchronisés avant la session.
Les exceptions au groupe sont documentées.